正月休みも終わろうとしてるある日、6歳の息子が「ねえ、お父さん。変身ベルトがこわれたよー」と今にも泣きそうな顔で私の所へやってきました。
手に持っているのは去年のクリスマスにサンタさんが持ってきてくれた変身ベルトです。
正式には『変身ベルトDXジクウドライバー』というモノなんですが今テレビで放送している仮面ライダージオウの変身ベルトですね。ご存知の方もたくさんいると思います。
仮面ライダージオウ 変身ベルト DXジクウドライバー(1コ入)
ちなみに我が家には他に3つの変身ベルトがありまして、仮面ライダーエグゼイド、ビルド、ウォズのベルトがあります。この3つのベルトと比べるとたしかに『ジクウドライバー』は壊れやすい印象があったんです。
それは、他の変身ベルトは本体の一部が可動する仕掛けになっているのですが、『ジクウドライバー』だけは本体ごとぐるっと360°回る仕組みになっていて見た感じも「なんか動きが激しくて壊れないかなー」と心配になる感じでした。
子供が持ってきたベルトを手に取ってあちこち確認してみました。最近の変身ベルトのギミックとして別売りの(あるいは本体付属の)ガジェットをベルトにはめ込むことによって光ったり効果音が鳴るというのがデフォです。
この『ジクウドライバー』も『ライドウォッチ』というガジェットを装着します。『ライドウォッチ』をはめ込みベルト本体をグルっと360°回転させます。ベルト中央部分が光だし効果音が鳴り響きます。続けて「かめーーん、らいだーー、じーおーー!」とセリフ音も鳴るんですが途中で途切れてしまいます。
息子の顔を見ると「ほらね、こわれてるでしょ…」と。試しにベルトからガジェットを外して単体で音を鳴らしてみます。たしかに音が途切れるようです。
ガジェットにはボタン電池が入っていて一応新品と交換してみました。ですが改善は見られませんでした。ベルトの方は開封時に新品単4電池を入れたのであらためて交換はしませんでした。
結論としてガジェットは壊れていますが、それと連動するベルトも壊れているかどうかは確認出来ませでした。子供になんと説明すれば良いか…。
クリスマスで変身ベルトを貰ってからは、もうすぐ3歳になる弟と毎日のように仮面ライダーごっこで家中走り回って、時にはベルトをしたまま転んだり激しく遊んでましたから今更初期不良だったというのは無いと思うんですよねー。ここぞとばかりに、
「あのね、家の中を追いかけっこしたり、椅子からジャンプしたり、危ないからやってはダメだよって言ってるのに言うことを聞かなかったよね?ベルトもあちこちぶつけて壊れちゃったんだね。もっと大切にあそんでいれば壊れなかったのにね。」
息子は目に涙をいっぱいにして、
「うん、ごめんなさい。もう治らないの?サンタさん修理してくれない?」
いままでに壊れたオモチャを指さして、
「変身ベルトだってオモチャなんだからね、遊んでいるうちに壊れちゃうこともあるんだよね。修理してくれるか調べてみるけどその間しばらく遊べなくなるよ、我慢できる?」
「うん…うん!直してくれるなら僕、我慢するよ!うわーん」
息子はそう言って我慢できずに声をあげて泣き出しました。
色々ネットを調べてみましたが、バンダイお客様相談センターに電話をして状況を話せばほとんど新品交換してくれるようなのです。
ただ実際購入したのは家内の母で住所も違うし領収書等もありません。とりあえずそういう点も含めて電話してみようと翌日の営業時間内で電話をしました。
1月11日の朝10:30に電話。自動音声インフォメーションでの対応です。だいたいこういう場合”ただいま電話が大変込み合っています”的なアナウンスで何回もかけ直すイメージが過ったんですが、なんと一発でコミュニケーターにつながりました!
故障の内容を伝え、電池も新品に取り換えて試してみた事も(ここ重要みたいです)告げました。そして問題の購入した店舗や領収書が無いことを相談する間もなく
「お客様、ベルトの箱はございますでしょうか?ございましたら箱に記載されている商品番号を…」
たまたま箱を捨てずにいたので商品番号を告げると、
「大変申し訳ございませんでした。ただちに新品と交換させていただきますので住所と電話番号を……」
そう言葉が返ってきました。もしも商品の箱がなかった場合どういう対応になっていたのかわかりませんが、とくに購入店舗などの細かい情報を提示するといった事もなく少し驚きました。もっと驚かされたのは11日(金)の受付で13日(日)には商品が届いたという迅速な対応です。
送られてきた(ゆうパック)段ボール箱の中に新品の商品とお詫びの手紙、そして返信用の着払いの伝票が入っていました。その段ボール箱に故障した商品を入れて送り返すという流れです。
玩具会社=子供の夢を売る会社。子供が悲しんでいるのを一日も早く喜ばせてあげたい、そんな思いがすごく感じられた対応で、私自身バンダイという会社に対してただオモチャやゲームを売っているだけの会社じゃないと、ちゃんとアフターサービスまでできているんだなと感心させられました。
もちろん、今回の件は年末クリスマス商戦からの正月休みあたりの出来事なのでメーカーも、より一層アフターサービスに力を入れていた時期なのかもしれません。普段の何もない時期に同じような対応をしてくれるのかはわかりません。
ただ、オモチャって意外と壊れにくくて、もし壊れたとしてもわざわざ修理を頼んだりしないで、そのまま放置かあるいは新しいものを買っちゃう家庭も多いんじゃないでしょうか?もしもオモチャが壊れてしまった機会が訪れた時は是非、サービスセンターに電話してみてはいかがでしょうか?
「全然電話が繋がらない!」とか
「あのメーカーは対応が悪かったよ!」
など、対応は様々かもですが迅速に対応してもらえたなら凄く感動できると思います。
今回、対応してもらったサービスセンター連絡先を記載しておきます。
バンダイ栃木配送センター
〒321-0298 下都賀郡壬生町おもちゃのまち 4-2-20
TEL 057-004-1101
最後まで読んでいただきありがとうございました。
仮面ライダージオウ 変身ベルト DXジクウドライバー(1コ入)
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